上证报中国证券网讯（记者杨翔菲）“2024年服务零售行业规模达7万亿元，中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家。”在6月26日举办的2025服务零售产业大会上，美团核心本地商业CEO王莆中表示。
业内人士表示，在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被标准化的个性化服务消费需求，正激活万亿服务零售市场高速发展。
王莆中预测，未来5年，服务零售会加速线上化。2030年，服务零售线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。
未来5年线上化率将增至25%
“机会多多，大有可为！”活动上，多位参会人士这样解读服务零售行业。
2024年，中国服务零售行业规模达7万亿元，过去三年复合增长率为8%，服务零售产业的线上化、标准化、连锁化均有增长空间。
然而，服务零售产业的线上化规模为6400亿元，线上化率仅为9%。“服务零售产业线上增速更快，过去三年复合增长率为38%。”王莆中预测，未来5年，服务零售会加速线上化。数据显示，2024年以来，美团持续开拓服务零售行业超200个，合作630万商家，订单量年同比增长77%。
记者了解到，上海陆家嘴为中心的30分钟车程圈内，共汇聚超15万家服务零售门店和1万多个自助服务设备，超20万经验丰富的服务手艺人在此就业与工作，提供100多万种服务零售项目，在美团平台日均产生8万多个订单。
这是服务零售市场的一个典型切面。美甲美睫、家政保洁、宠物健康、DIY手工、亲子乐园、足疗洗浴……线上化正在链接各类消费场景，发掘品类新机遇和供给新模式，开拓中低线新城市，撬动服务零售更大增量市场。王莆中预计，到2030年，服务零售行业线上化率增长至25%，诞生300个千店品牌。
“谁能够把标准化线上化做好，谁的店开得就快，谁的效率就高。”王莆中说。
快速发展的服务零售产业已成为重要的就业蓄水池。国家统计局数据显示，过去十年间，服务业年均新增就业人数741万人。根据美团测算，2024年服务零售典型行业的从业人数中，按摩足疗行业手艺人达700万，发型师达400万，美甲、美睫师等手艺人达240万。王莆中表示：“美团将加快手艺人线上化档案建设，提供更便捷的手艺人管理机制，让更多好手艺成为好生意。”
服务零售新蓝海——中低线城市
近年来，连锁品牌加速下沉，本地特色连锁百家争鸣，手艺小店遍地开花……服务零售成为中国内需新增量。
数据显示，在江西景德镇，体验陶艺手作的美团用户，年复合增长率达350%，驱动本地陶艺门店激增超5倍；在西藏拉萨，到雪山下体验非遗藏药浴与颂钵疗愈的神奇碰撞，成为游客们的新玩法。
从2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60%。业内人士认为，在中国广阔的中低线城市，服务消费融入生活各个方面，需求升级和供给创新势不可挡。
美团数据显示，过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张，中低线城市开店数同比飙升66%。连锁品牌把专业的标准化服务带入下沉市场，驱动行业整体服务质量和经营效率提升。与此同时，一批依托本地成长起来的区域连锁品牌开始上行，面向全国大市场拓宽生意版图。
“需求升级牵引供给创新，供给创新催生出新需求，这些正是中低线城市服务零售的强劲增长动能。”美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛透露，中低线城市是服务零售产业巨大的蓝海市场。
据介绍，2022年以来，美团服务零售深耕全国284个中低线城市、近3000个县城，链接200万商户，交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60%。需求升级牵引供给创新，供给创新催生新的需求，两者相互促进成为中低线城市服务零售的增长势能。
据悉，美团持续通过十亿营销、百亿补贴、产品升级、AI等解决方案，与广大商家开拓中低线市场，共同繁荣服务零售。
AI助力服务零售全场景提效
过去十年间，服务零售的千行百业迎来线上化转型，AI更是服务零售线上化的重要助推力。
记者在活动现场看到，服务零售“AI能力展示”的展台热闹非凡。商家、顾客纷纷上前咨询，试图了解并运用AI，更好地使用线上工具。
发布会现场，美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工，并将为每家门店配备专业的AI经营助手。
记者了解到，目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调度以及客服接待等多个服务。
以客服专员为例，目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行业中投入使用。数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约四成以上。
“在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会。”美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，突破增长瓶颈。
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